Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Le client n'a pas à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter :
en indiquant son numéro de commande et sa volonté d'exercer son droit de rétractation.
Retour du produit
Après avoir informé COMPACTSHIELDCASE de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des règles applicables à la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou lorsque le produit retourné est défectueux ou non conforme.
L'adresse de retour sera communiquée au client par e-mail après réception de sa demande de retour.
Remboursement
Après réception du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter :
en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.
Les droits du client au titre des garanties légales restent applicables.
Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.
Lorsqu'une exclusion est applicable, elle sera indiquée au client avant la conclusion de la commande.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :